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Política de Privacidad

  1. Información general

    Bienvenido a nuestra política de privacidad!  Cuando usas o adquieres los servicios y productos de nuestra tienda, debes confiarnos y suministrarnos algunos datos de tu información personal. Nuestra política de privacidad de la información te ayudará a entender qué datos te solicitamos y para qué lo hacemos.  Cuando compartes tu información con nosotros, podemos desarrollar mejores servicios para ti.  Por ejemplo, podemos enviarte información de productos o servicios de tu interés, o ayudarte a conectar con experiencias de quienes comparten tus mismos intereses.  A medida que usas nuestros servicios, queremos que tengas claro cómo nosotros cuidamos tu información y las formas como procuramos proteger tu privacidad. Esto es importante! Esperamos que te tomes el tiempo necesario para leer nuestra política de privacidad cuidadosamente.  Recuerda, sólo te pediremos datos necesarios para que puedas realizar tu compra de manera segura y para que tengas una experiencia agradable con nosotros.  Queremos hacer tu proceso de compra lo más simple posible.

  2. Derecho a suministrar, corregir y solicitar la eliminación de tus datos personales

    Como cliente, siempre tendrás el derecho de suministrar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, o de objetar el procesamiento de tus datos en campañas promocionales o publicitarias de nuestra empresa.  Para ello, puedes enviar una comunicación vía mail al correo electrónico laravinia@une.net.co, en cualquier momento.  Nuestra empresa protege de manera seria tus datos, y hacemos permanentes esfuerzos por tomar todas las precauciones para salvaguardar la seguridad e integridad de los datos suministrados por todos nuestros clientes.  Así mismo, para prevenir que los mismos datos sean alterados, destruidos o utilizados por terceros no autorizados o incluso por personal de nuestra empresa que no tenga relación con las políticas comerciales propias del objeto social de La Ravinia SAS.  Sin embargo, es importante señalar que nuestra compañía no puede controlar todos los riesgos relativos al uso de Internet, por lo cual alertamos a nuestros clientes y visitantes de nuestro portal sobre los riesgos potenciales que envuelve el funcionamiento y uso de la red.  Para evitar esos riesgos, procuramos no poner links a otros sitios web o recursos de Internet, como una forma de mantener la seguridad de tus transacciones y de la navegación a través de nuestro portal.

  3. Manejo de tus datos personales

    Tu puedes visualizar o editar tus datos personales para muchos de nuestros servicios. Por ejemplo, cuando ingresas tus datos puedes informarnos si deseas o no recibir información comercial, o si deseas que te tengamos en cuenta para nuestros eventos o invitaciones especiales.   Así, dependiendo de lo que desees y de lo que manifiestes cuando ingresas tus datos, así los usaremos frente a los servicios y productos que son de tu interés.  Si tienes intereses especiales, puedes enviarnos un correo al e-mail laravinia@une.net.co manifestándonos qué tipo de información deseas recibir y cuál no:  comunicaciones promocionales vía mail SMS, correo físico y llamadas telefónicas.  Todo ello puedes manifestárnoslo también en nuestro centro de experiencias, en La Ravinia, carrera 38 10-36 Edificio Torre Milenio en la ciudad de Medellín, donde estaremos prestos a resolver tus inquietudes y aclarar tus dudas.  Queremos ser muy respetuosos de la información que nos confías.

  4. Información que recopilamos

    Tanto en nuestra tienda física como en nuestro portal web recopilamos datos e información de nuestros clientes para operar con eficiencia y proveerte la mejor experiencia con nuestros servicios.  Tu nos suministras algunos de estos datos de manera directa, por ejemplo cuando creas una cuenta personal en nuestra página web o cuando le entregas tu información personal (nombre, documento de identidad, residencia, correo electrónico y teléfono) a nuestros colaboradores en nuestro punto de venta en el momento de hacer una compra a título personal o incluso empresarial.  Toda vez que sabemos del riesgo que entrañan las transacciones con tarjeta de crédito para sus titulares cuando hacen transacciones a través de la red, procuramos cruzar la información registrada por nuestros usuarios en nuestra base de datos, con el fin de minimizar cualquier riesgo, alertar a las autoridades cuando considerarámos que existe algún riesgo de fraude, o rechazar transacciones que no cumplen con la transparencia, seguridad e integridad que exige la recopilación de datos personales por parte de nuestra empresa.  Para nosotros, lo primero es la seguridad.

  5. Cómo usamos tu información

    Tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda electrónica usamos los datos recopilados para tres propósitos básicos:  En primer lugar, para gestionar nuestra compañía y proveer, mejorar y personalizar los servicios y productos que comercializamos; en segundo término, para enviar comunicaciones a nuestros clientes, incluyendo mensajes promocionales, y mostrar publicidad de nuestras marcas al público objetivo de nuestra empresa.  Y finalmente, para realizar invitaciones especiales a nuestros clientes, en eventos como cenas maridaje, catas de bebidas, experiencias sensoriales alrededor del vino, la cerveza y los licores, o viajes turísticos.  Para llevar a cabo estos propósitos, combinamos los datos que recolectamos a través de nuestros diferentes canales de venta para proveer a nuestros clientes una experiencia más consistente y personalizada.  Para nosotros, la cercanía y el respeto es fundamental.  En consecuencia, para resguardar tu privacidad, usamos la información suministrada sólo en la medida en que haya autorización para ello, y sólo frente a campañas de nuestra compañía. 

  6. Suministro de información personal a terceros

    Compartimos tus datos personales con tu consentimiento cuando ello es necesario para completar una transacción o proveer un servicio que ha sido previamente solicitado y autorizado.  Por ejemplo, compartimos tus datos con terceros cuando tu nos dices o autorizas a hacerlo.  Cuanto nos provees datos sobre un medio de pago, por ejemplo para hacer una compra on line, nosotros debemos compartir dichos datos con nuestro banco y otras entidades com Pay U para poder procesar el pago o proveer otros servicios financieros, o para prevenir el riesgo de fraudes o reducir el riesgo crediticio.  También compartimos tus datos personales con nuestro equipo de ventas o con los agentes comerciales de nuestra compañía en favor del cumplimiento de los propósitos descritos en esta política de privacidad.  En caso de cualquier duda o inquietud con respecto a nuestra política de tratamiento de datos, o frente al cumplimiento de nuestra parte de la Ley de Habeas Data en Colombia, te puedes dirigir vía correo electrónico a laravinia@une.net.co